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ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。
建立該體系有助于通過建立規范的IT服務流程，提高IT服務的質量可靠性、可用性及安全性，讓客戶放心與您合作；提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力。

信息技術服務管理體系是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，目的是通過IT服務標準化來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。